Nos casos de urgência, o chamado será respondido em menos de 10 minutos. Atenção: Se o chamado não for respondido neste intervalo, o paciente deve repetir a operação considerando um eventual problema de transmissão de mensagem.
Constituem Urgências Médicas as seguintes manifestações:
Em situações que não caracterizem Urgência Médica (Exemplo: dúvidas sobre medicação, datas dos exames, sintomas que não aparentam ser de maior gravidade), o paciente deverá ligar para a secretária do médico do Hospital, se fora do horário comercial, deixar uma mensagem na secretária eletrônica.